Politique de remboursement

Chez OnyVex GmbH, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats.
Si un produit ne répond pas à vos attentes ou présente un défaut, vous pouvez demander un remboursement selon les conditions ci-dessous.

1. Droit au remboursement

Vous pouvez demander un remboursement :

• Dans le cadre du droit de retour sous 14 jours (voir notre Politique de retour).
• Si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
• Si le produit est indisponible après votre commande (rare mais possible).

2. Procédure de demande de remboursement

Pour initier un remboursement :

1. Contactez notre service client à 📧 contact@tmonot.com.
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison de la demande.
3. Si nécessaire, renvoyez le produit à l’adresse fournie par notre service client.
4. Une fois la réception et la vérification effectuées, le remboursement sera déclenché.

3. Délais de remboursement

• Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après validation du retour.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement sera traité.

4. Méthodes de remboursement

• Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, virement, PayPal, etc.).
• Aucun remboursement en espèces n’est possible.

5. Remboursement partiel

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être appliqué :

• Produit utilisé ou endommagé par le client.
• Produit retourné incomplet (pièces ou accessoires manquants).
• Produit sans emballage d’origine.

6. Produits non remboursables

Ne sont pas éligibles à un remboursement :

• Articles personnalisés ou configurés sur mesure.
• Produits d’hygiène ou de sécurité ouverts après livraison.
• Services (installation, livraison express, etc.) déjà effectués.

7. Produits défectueux ou sous garantie

• Si un produit présente un défaut de fabrication, vous pouvez demander soit un remplacement, soit un remboursement.
• La garantie légale suisse s’applique sur tous nos produits.

8. Adresse de retour

Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :

OnyVex GmbH
Service retours – tmonot.com
Zugerstrasse 7
8915 Hausen am Albis – Suisse

9. Contact

Pour toute question concernant un remboursement :
📧 E-mail : contact@tmonot.com
📱 Téléphone : +41 79 456 78 12