Politique de retours

Chez OnyVex GmbH, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de conditions de retour simples et transparentes.

1. Droit de retour

• Vous avez le droit de nous retourner un produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
• Aucun motif n’est exigé, mais nous vous remercions de nous informer avant tout retour via 📧 contact@tmonot.com.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

• Être neuf, non utilisé et non endommagé.
• Être retourné dans son emballage d’origine complet (accessoires, câbles, manuels, etc.).
• Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

⚠️ Ne seront pas repris :

• Produits endommagés par le client.
• Produits incomplets ou sans emballage d’origine.
• Articles personnalisés ou scellés pour des raisons d’hygiène (par ex. certains appareils électroménagers) lorsqu’ils ont été ouverts.

3. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• En cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge par OnyVex GmbH.

4. Procédure de retour

1. Contactez notre service client par e-mail à 📧 contact@tmonot.com.
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
3. Suivez les instructions fournies par notre équipe.
4. Renvoyez le produit à l’adresse indiquée.

5. Remboursements

• Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement.
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Le délai de remboursement est généralement de 7 à 14 jours ouvrables après validation du retour.

6. Produits défectueux ou sous garantie

• Si le produit est défectueux à la réception ou présente un défaut de fabrication, merci de nous contacter immédiatement.
• Dans le cadre de la garantie légale suisse, le produit pourra être réparé, remplacé ou remboursé.

7. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

OnyVex GmbH
Service retours – Tmonot.com
Zugerstrasse 7
8915 Hausen am Albis – Suisse

8. Contact

Pour toute question relative à un retour :
📧 E-mail : contact@tmonot.com
📱 Téléphone : +41 79 456 78 12